Livraison et retour
Chez Kidodo, nous travaillons avec différentes sociétés pour livrer les produits achetés directement à l’adresse que vous souhaitez. Le délai de livraison des articles dépend de leur disponibilité en stock ainsi que de la période de l’année.
Nous nous efforçons de garantir une livraison rapide et efficace.
Nos livraisons se font toutes au « pas de porte » c’est à dire qu’elles s’effectuent en bas de votre immeuble ou à l’entrée de votre habitation. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens. Pensez à prendre les mesures de vos portes escaliers et ascenseurs, cela vous sera utile le jour-J.
La société de transport doit vous contacter pour fixer avec vous un jour pour la livraison. Si vous êtes absent ce jour là, le transporteur vous laissera un avis de passage avec ses coordonnées pour le recontacter et trouver avec lui un jour pour votre livraison.
Le bon de livraison atteste légalement de votre accord sur l’état de votre marchandise et l’acceptation en état de celle-ci.
Chez Kidodo, nous comprenons que vous pouvez changer d’avis après avoir passé une commande. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger des articles dans le cadre de notre politique de retour et d’échange.
Politique de Retour
Conformément à l’article L. 121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour nous notifier votre intention de retourner un produit sans avoir à justifier de motifs ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au retour du produit. La période de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
Comment Procéder
Pour exercer votre droit de retour ou d’échange, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Assurez-vous d’envoyer votre demande dans le délai de rétractation et d’inclure les informations suivantes :
- Votre nom et prénom ou la raison sociale
- Coordonnées de contact
- Numéro de commande
- Date de la demande
- Conditions de Retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, permettant leur re-commercialisation. Ils doivent donc être retournés avec tous les accessoires et notices, dans leur emballage d’origine. Le retour des produits est à votre charge et doit être effectué à une adresse en France métropolitaine qui vous sera communiqué lors de votre demande.
Le bien doit être renvoyé sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Remboursement et Échange
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous rembourserons le montant total de la commande, à l’exception des frais supplémentaires de livraison. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que nous convenions d’un moyen différent.
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous pour vérifier la disponibilité du produit souhaité. Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence. Inversement, si le nouvel article est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Contact
Pour toutes questions ou pour initier un processus de retour ou d’échange, veuillez utiliser notre formulaire de contact sur le site Kidodo. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.
